इंटरनेट युग के आगमन के साथ, ग्राहक यातायात अब केंद्रित नहीं है, और जब तक विज्ञापन खत्म हो गया है तब तक भारी आर्थिक लाभ का युग बीत चुका है। सभी स्टील झंझरी उद्यम "अतिरिक्त अर्थव्यवस्था" और इंटरनेट के प्रभाव का सामना कर रहे हैं, और उनके विपणन और सेवा मॉडल जबरदस्त परिवर्तनों से गुजर रहे हैं। उत्पाद और सेवाएं कम विभेदित हो रही हैं। उत्पादन पर केंद्रित और उत्पादों को बेचने के उद्देश्य से बाजार की रणनीति को धीरे-धीरे ग्राहकों पर केंद्रित और सेवा के उद्देश्य से बाजार रणनीति द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। स्टील झंझरी उद्यम जो ग्राहकों की मांग की प्रवृत्ति को समझ सकता है, ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत कर सकता है, और ग्राहक संसाधनों का प्रभावी ढंग से पता लगा सकता है और प्रबंधन कर सकता है, स्टील झंझरी बाजार में प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त कर सकता है और भयंकर प्रतियोगिता में अजेय रह सकता है।
इंटरनेट युग में, स्टील झंझरी निर्माताओं को ग्राहक संबंधों की खेती करने के लिए सेवा और देखभाल का उपयोग करना सीखना चाहिए। "कभी-कभी, हम उत्पादों को नहीं बेच रहे हैं, लेकिन व्यक्तित्व, भावना और यहां तक कि भावनाएं भी। कभी-कभी, हम ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए सामान्य सेवाओं पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, लेकिन आश्चर्यचकित ग्राहकों को ला सकते हैं।
1. इंटरनेट युग में ग्राहकों के पास कोई रहस्य नहीं है
इंटरनेट ने उपभोक्ता संप्रभुता के युग की शुरुआत की है। अतिरिक्त क्षमता, अतिरिक्त जानकारी और अतिरिक्त विकल्प की पृष्ठभूमि के खिलाफ, उपभोक्ताओं ने उत्पादों और सेवाओं को चुनने में नेतृत्व किया है। "कोई रहस्य नहीं" के इस युग में, स्टील झंझरी ग्राहकों के शौक और जरूरतों को सीधे इंटरनेट के माध्यम से उद्यम को वापस खिलाया जा सकता है। स्टील झंझरी निर्माता नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं और तेज और उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करके पुराने ग्राहकों को बनाए रखते हैं, और व्यापक रूप से जानकारी साझा करने और चिकनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के माध्यम से उद्यमों की लागत को प्रबंधित और कम करते हैं; उद्यमों की बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा पेशेवरों को प्रदान करके। व्यापक और व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी, ग्राहकों को ट्रैक करने और सेवा करने की कंपनी की क्षमता को मजबूत करना, कंपनी और ग्राहकों के बीच एक-से-एक, व्यक्तिगत ग्राहक संबंध स्थापित करना, ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार करना, और कॉर्पोरेट हितों को प्राप्त करना ग्राहक मूल्य को अधिकतम करें।
2. हर कोई एक चैनल है
इंटरनेट ने स्टील झंझरी उद्यमों और ग्राहकों के बीच संबंध में बहुत सारे विवरणों को अलग कर दिया है, और सेवा चैनलों को भी नष्ट कर दिया है, जिससे उन्हें अधिक खंडित और डायवर्ट किया गया है। अतीत में, स्टील झंझरी कंपनियों के पास कई चैनल थे, लेकिन अब, मंचों, वीचैट सार्वजनिक खातों, वीबो और वेबसाइटों सभी स्टील झंझरी निर्माताओं के लिए बिक्री चैनल बन सकते हैं। चैनलों का फैलाव ट्रैफ़िक को अब केंद्रित नहीं करता है, और जिस युग में केवल एक चैनल पर विज्ञापन भारी लाभ प्रभाव लाएगा, वह बीत चुका है, टर्मिनल अब निर्णायक जीत का वाहक नहीं है, और हर कोई इंटरनेट युग में एक महत्वपूर्ण चैनल बन गया है। यह स्टील झंझरी निर्माताओं के ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए चुनौतियों लाता है।
3. नि: शुल्क बेहतर चार्ज करने के लिए है
ब्रांड बनाने के लिए अधिक से अधिक कठिन होते जा रहे हैं, और विज्ञापन पूरी तरह से unfocused हैं। स्टील झंझरी निर्माता केवल ब्रांड मार्केटिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए जनता के पास लौट सकते हैं। इस तरह के इंटरनेट के ग्राहक विपणन है. स्टील झंझरी उद्यमों को ग्राहकों की सेवा और देखभाल के लिए कई महीनों तक खर्च करने की आवश्यकता होती है। स्टील झंझरी निर्माता ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए ग्राहक संबंधों की खेती करने के लिए समय और भावनाओं को खर्च करते हैं। जब ग्राहक वफादारी 5% तक बढ़ जाती है, तो उद्यम की दक्षता 35% -85% तक बढ़ जाएगी। "वास्तव में, यह बहुत समझ में आता है, क्योंकि जब कोई ग्राहक किसी ब्रांड के प्रति वफादारी विकसित करता है, तो वह न केवल इसे खुद खरीदेगा, बल्कि अपने आस-पास के रिश्तेदारों और दोस्तों को भी इसकी सिफारिश करेगा।
4. यह उत्पाद है कि बेचा जाता है नहीं है, लेकिन भावनाओं
अतिरिक्त अर्थव्यवस्था और इंटरनेट के युग में, उपयोगकर्ताओं के पास अधिक विकल्प हैं और मांगों में जबरदस्त बदलाव हुए हैं। स्टील झंझरी उद्यमों को उपयोगकर्ता की जरूरतों के अनुसार अपनी उत्पाद विपणन रणनीतियों को समायोजित करना चाहिए। "सबसे पहले, ग्राहकों की अधिक भावनात्मक आवश्यकताएं हैं। स्टील झंझरी उत्पाद प्रदर्शन, गुणवत्ता और मूल्य के लिए सामग्री की जरूरतों के अलावा, ग्राहक सम्मानित होने, ब्रांड के साथ मान्यता प्राप्त और संबंधों के निर्माण पर अधिक ध्यान देते हैं, और ब्रांड में अधिक भावनात्मक जरूरतों के साथ संपन्न होते हैं। ग्राहकों की भावनात्मक जरूरतों को कैसे विकसित करें? स्टील झंझरी उद्यमों को विचारों के बारे में अधिक सोचने, अग्रिम में व्यवस्था करने और उत्पादों में भावनाओं और भावनाओं को प्रत्यारोपित करने की आवश्यकता है। भावनात्मक जरूरतों के अलावा, नए युग में ग्राहकों की भी व्यक्तिगत आवश्यकताएं हैं, और उन उत्पादों और सेवाओं के करीब आने की उम्मीद है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है, उन्हें लक्षित बिक्री प्रक्रिया और सेवा विधियों की आवश्यकता होती है।
5. सेवा ग्राहकों को आश्चर्यचकित करना चाहिए
स्टील झंझरी ग्राहकों की जरूरतें अधिक से अधिक जटिल होती जा रही हैं। ग्राहकों के साथ "सही विवाह" प्राप्त करने के लिए कंपनियों को किस तरह की सेवाएं प्रदान करनी चाहिए? सामान्य सेवाओं को तीन प्रकारों में विभाजित किया गया है: कोर सेवाएं, सामान्य सेवाएं और आश्चर्य सेवाएं। इंटरनेट युग ने विपणन को अपने सार में वापस ला दिया है। इस्पात झंझरी उद्यमों की मुख्य सेवा उत्पाद है। "चैनल राजा है" का युग बीत चुका है, और हम "उत्पाद राजा है" के युग की शुरुआत करेंगे। स्टील झंझरी उत्पादों की गुणवत्ता एक उद्यम की जीवन रेखा है, और अच्छी सेवा और विपणन केवल केक पर आइसिंग में जोड़ सकते हैं, लेकिन बर्फ में मदद नहीं कर सकते हैं। अच्छे उत्पाद प्रदान करने के बाद, स्टील झंझरी उद्यमों को सामान्य सेवाएं भी प्रदान करनी चाहिए, जिसका अर्थ है कि मुख्य सेवाओं के साथ सहयोग करने के लिए प्रदान की जाने वाली सेवाएं। तथाकथित सामान्य सेवा अच्छी चीजें करना है, और यदि आप अच्छा नहीं करते हैं तो आपको शिकायत की जाएगी। इसलिए, ब्रांड मार्केटिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन में खड़े स्टील झंझरी उद्यमों का रहस्य सेवा के माध्यम से ग्राहकों को आश्चर्यचकित करना है। उद्यमों द्वारा प्रदान की जाने वाली विपणन सेवाओं के साथ ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने और प्रभावित करने के लिए, उन्हें चार विशेषताओं को पूरा करना होगा: "सबसे पहले, यह अप्रत्याशित है, ग्राहक ने इसकी उम्मीद नहीं की थी, लेकिन उद्यम ने ऐसा किया; दूसरा, इसे लागू करना आसान है, और यह बहुत परेशानी नहीं हो सकता है; तीसरा, ऐसा होता है। संभावनाएं लगातार नहीं हो सकती हैं, और लगातार घटनाएं सामान्य सेवाएं बन जाती हैं, और ग्राहक समय के साथ पिकी होंगे। चौथा, लागत अधिक नहीं है, और ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने के लिए थोड़ी सी राशि खर्च करना आवश्यक है।
एक शब्द में, नेटवर्क अर्थव्यवस्था वास्तव में स्टील झंझरी उद्यम को उत्पादन और उत्पाद-केंद्रित व्यवसाय मॉडल से ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय मॉडल में बदल देती है। स्टील झंझरी उद्यम को ग्राहक को एक संसाधन के रूप में लेना चाहिए और इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना चाहिए। ग्राहक संबंध प्रबंधन उद्यमों को अपने ग्राहक संबंध संसाधनों का पूरा उपयोग करने, नए बाजारों और व्यावसायिक चैनलों का विस्तार करने, ग्राहक संतुष्टि और कॉर्पोरेट लाभप्रदता में सुधार करने और स्टील झंझरी उद्यमों को एक पैर जमाने और भयंकर प्रतियोगिता में विकसित करने में सक्षम बनाने में मदद कर सकता है।
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